三亞市積極響應(yīng)國(guó)家文旅融合發(fā)展戰(zhàn)略，以提升公共服務(wù)水平為核心，著力打造信息咨詢服務(wù)領(lǐng)域的文旅融合新標(biāo)桿，為游客和市民提供更加便捷、智能、全面的旅游體驗(yàn)。

一、構(gòu)建一體化信息咨詢服務(wù)體系

三亞整合旅游資源與公共服務(wù)設(shè)施，在全市范圍內(nèi)建立統(tǒng)一的信息咨詢服務(wù)平臺(tái)。在機(jī)場(chǎng)、火車站、主要景區(qū)、商業(yè)中心等游客密集區(qū)域設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化旅游信息咨詢中心，配備專業(yè)咨詢?nèi)藛T，提供多語(yǔ)種服務(wù)。通過(guò)線上平臺(tái)、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等數(shù)字化渠道，構(gòu)建起線上線下聯(lián)動(dòng)的全方位信息咨詢網(wǎng)絡(luò)。

二、推進(jìn)智慧文旅信息服務(wù)

依托大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，三亞開(kāi)發(fā)了智慧旅游信息咨詢系統(tǒng)。該系統(tǒng)不僅能提供常規(guī)的景點(diǎn)介紹、交通指引、天氣預(yù)報(bào)等服務(wù)，還能根據(jù)游客偏好智能推薦個(gè)性化行程，實(shí)時(shí)推送各類文旅活動(dòng)信息。通過(guò)數(shù)據(jù)分析和預(yù)測(cè)，系統(tǒng)還能提前預(yù)警景區(qū)客流高峰，幫助游客合理安排行程，有效提升旅游體驗(yàn)。

三、深化文旅融合服務(wù)內(nèi)涵

三亞將文化元素深度融入信息咨詢服務(wù)中，不僅提供常規(guī)旅游信息，還增設(shè)非遺展示、文化講座、藝術(shù)體驗(yàn)等文化服務(wù)內(nèi)容。咨詢中心定期舉辦黎族苗族文化體驗(yàn)活動(dòng)，讓游客在獲取實(shí)用信息的也能深入了解三亞深厚的文化底蘊(yùn)。這種將信息服務(wù)與文化體驗(yàn)相結(jié)合的模式，極大地豐富了公共服務(wù)的內(nèi)涵。

四、完善多語(yǔ)種服務(wù)保障

作為國(guó)際旅游城市，三亞特別重視多語(yǔ)種信息服務(wù)建設(shè)。目前已在主要咨詢點(diǎn)配備英語(yǔ)、俄語(yǔ)、韓語(yǔ)、日語(yǔ)等多語(yǔ)種服務(wù)人員，同時(shí)開(kāi)發(fā)了多語(yǔ)言智能翻譯系統(tǒng)，確保國(guó)際游客能夠無(wú)障礙獲取所需信息。還針對(duì)特殊人群提供手語(yǔ)服務(wù)、無(wú)障礙設(shè)施指引等貼心服務(wù)。

五、建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制

為確保信息咨詢服務(wù)質(zhì)量，三亞建立了完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和評(píng)價(jià)體系。通過(guò)游客滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量暗訪、定期培訓(xùn)考核等方式，持續(xù)提升服務(wù)水平。同時(shí)設(shè)立24小時(shí)服務(wù)熱線和投訴渠道，及時(shí)解決游客遇到的各類問(wèn)題。

通過(guò)以上舉措，三亞的信息咨詢服務(wù)不僅滿足了游客的基礎(chǔ)需求，更通過(guò)文旅深度融合，打造出具有三亞特色的公共服務(wù)新模式。三亞將繼續(xù)完善這一體系，為建設(shè)國(guó)際旅游消費(fèi)中心奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的旅游體驗(yàn)。